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關于快遞丟失追蹤維權和賠償

2018-07-01 12:10

近年來,隨著互聯網技術的普及以及電子商務的迅猛發展,快遞業務呈爆炸式

增長。與此同時,因快遞公司服務質量和水平的參差不齊,造成對快遞業務的

訴訟也不斷增多。糾紛的起因多種多樣,包括快遞公司造成快遞遺失、損毀、

延誤、不符等,但提起訴訟的原因主要是貴重物品丟失后的賠償糾紛。那么,

消費者遇到快遞丟失應如何維權?


賠償數額的認定



(一)快遞面單背面的限制賠償責任條款并非絕對有效

各個快遞公司的快遞面單的背面一般都會事先印刷有快遞服務條款,其中往往

包括發生快件遺失時,限制快遞公司賠償金額的條款。但免責條款存在無效的

兩種情形:

第一、因故意或者重大過失造成對方財產損失的,免責條款無效。根據《合同

法》第三百一十一條之規定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害

賠償責任。

第二、未盡提示說明義務,免責條款無效。快遞單上的保價條款屬于典型的格

式條款,提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務,

否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。

所以,對于保價快件,應當按照保價金額賠償,對于未保價的快件,按照合同

法等相關法律規定賠償。郵政企業因故意或者重大過失造成郵件損失,或者未

履行規定義務的,無權援用上述規定限制賠償責任。

(二)快遞丟失的賠償標準

快遞丟失分為保價郵件和未保價郵件兩種賠償標準。根據《快遞市場管理辦法

》相關規定,快遞丟失應按雙方事先的約定賠償:

第一、根據《郵政法》相關規定,對于未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少

的,按照實際損失賠償,但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。所以,雙方

沒有約定,賠償方式有兩種,寄件人為快件保價,買了保險,按保價金額賠償



第二、根據《合同法》相關規定,如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與

消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或

應當交付時貨物到達地的市場價格計算。所以,沒有保價,依據《郵政法》《

合同法》相關規定賠償,快遞方通常承擔相應的限制賠償責任。

(三)難以直接衡量價值的物品賠償

選擇保價的情況下,存在兩種難以直接衡量物品價值的情形:

第一、寄送快遞的物品有時并不是可以直接衡量價值的物品。例如郵寄戶口本

、身份證等證件,如發生遺失,難以直接計算物品的價值。對于這種情況,可

以根據彌補損失所需的支出主張賠償。還是以戶口本、身份證等證件遺失為例

,可以主張的費用包括辦證工本費、辦證交通費、辦證導致的誤工費等。

第二、托寄物是具有人格象征意義的特定紀念物品,難以用貨幣衡量價值的,

可以以侵權為由向法院起訴請求賠償精神損害。


快遞丟失應如何維權



維護自身權益,消費者應采取的相應的降低風險的措施,分為寄件前和物品丟

失后兩個階段:

(一)寄件前采取降低快遞丟失的損害風險措施

寄件前,消費者應采取相應的降低快遞丟失的損害風險措施:

第一、仔細閱讀快遞面單上的條款。尤其是關于保險、保價、賠償、免責等條

款。如發現條款的可能存在的問題,與快遞公司及時溝通處理。

第二、貴重物品選擇保價服務。對于特別貴重的物品如手機手表、電腦、照相

機、首飾、高檔服裝、藝術品等,可以選擇保價服務。支付一些額外的保價費

用,可以避免在快遞遺失時無法取得足額賠償。

第三、寫明物品種類,拍照留存證據。務必在“托寄物詳細資料”一欄中把托

寄物是什么寫清楚,以防止快遞遺失后難以證明包裹內的物品。對于特別重要

的物品,在貨物名稱的欄目內上正確的填寫貨物價值,避免理賠時產生糾紛,

并可以在快遞封口前拍照保存證據。

第四、運單簽字。將快件交給快遞業務員時,除自己在運單簽名外,要求其必

須簽名,簽名應與佩戴的胸牌一致。這是具有法律意義的交接。運單除了是運

輸合同外,還是寄遞快件的憑證,在送達寄件人之前千萬不要丟棄。

(二)快遞丟失后應該如何處理

快遞丟失后,為最大程度地維護消費者利益,應采取以下措施:

第一、固定證據。保存好面單、快遞公司網站上的物流記錄、向快遞公司維權

的記錄等。查清快遞遺失的原因,判斷快遞公司是否存在重大過錯。

第二、如選擇了保價并支付了保價費,可以根據保價條款索賠。這時需要重點

是證明托寄物的價值。但存在上文中兩種例外情況,難以直接衡量,需要具體

情況分別判斷。

第三、如果未選擇保價,且貨物的實際價值超出了限制賠償額的條款,快遞公

司通常不會按照實際價值賠償。最好聘請律師介入維權,通過律師函或者司法

途徑解決糾紛。

最后,為了保障消費者合法權益,消費者在選擇快遞服務時,最好選擇投訴少

、信譽度高、服務好、經營規范的快遞公司。要詳細閱讀快遞單背面的合同條

款內容,清晰地填寫快遞物品的名稱、數量、單位、價格、金額、時間、取貨

方式等,并妥善保管有關單據。對快遞貴重物品或易損壞物品時,應盡量選擇

保價投遞,并明確違約責任。只有做好預防措施,才能在權利受損時最大程度

地降低損失,得到賠償。



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